Much too expensive and poor service; keep your hands off this travel agency!
besondere reisen
Schlechte Kommunikation, schlechte Reiseplanung und Versprochenes wird nicht eingehalten. Die Preise sind auch viel zu hoch fr das, was geboten wird!
Sehr fragwrdiger Kundenservice. Nachdem Probleme mit Aeroflot aufgrund eines Flugausfalls auftraten, kam von Seiten des Reiseunternehmens keine Hilfe in Form einer Umbuchung auf einen anderen Flug als wir (5 Personen - die Hlfte unserer Reisegruppe) am Frankfurter Flughafen festsaen. Wir mussten uns selbst darum kmmern ob wir auf einen Ersatzflieger kommen, die alle ausgebucht waren. Erst durch massive Eigeninitiative unsererseits kamen wir noch auf einen Flug am Folgetag. Erreichbar blieb Ikarus immer, aber sie hatten bei Aeroflot keinen Ansprechpartner - bieten aber Flge dieser Fluggesellschaft an! Bei der Abwicklung der uns nach der Reise zustehenden Abfindung durch die Fluggesellschaft gab es immer wieder widersprechende Informationen von Ikarus. Zuerst sagen sie Untersttzung bei der Erstattung bei Flugausfall zu, dann zogen sie diese wieder zurck und pldierten erneut auf Eigeninitiative. Wenn man ber ein Reiseunternehmen etwas bucht, hofft man doch auf etwas mehr Untersttzung. Zur Reise (Moskau under Goldene Ring): Die Reise war in der ersten Hlfte zu straff organisiert, keine Zeit fr eine Mittagspause war eingeplant und der erste Guide war gestresst das Programm durchzuziehen und so schnell wie mglich zu beenden. Es blieb keine Zeit ein Wasser zu kaufen oder aufs Klo zu gehen weil die Gruppe im Eiltempo durch die Sehenswrdigkeiten geschleust wurde. Eine Dame wurde auf dem Roten Platz in Moskau, -fr den NUR 5 Minuten eingeplant waren - bei Abfahrt des Busses einfach zurckgelassen, weil die Gruppe nicht durchgezhlt wurde. Ihr Tasche blieb bei der Abfahrt im Bus zurck. Ab Tag 3 wurde die Reise deutlich besser weil die zweite Gruppenfhrerin vom vorgesehenen Plan abwich, herzlicher und weniger gestresst war und auch 30 Minuten Mittagspause unterbrachte die laut Plan wieder nicht vorgesehen war. Insgesamt aufgrund der zweiten Reisehlfte und der vielen tollen Sehenswrdigkeiten noch eine schne Reise, getrbt durch den rger vorher und nachher.
Ich war mit einer Freundin mit Ikarus in China und Japan im letzten Jahr und vor kurzem. die beiden Touren waren fr mich ein Erlebnis wert. Die Reiseleiterinnen sprachen gut bis flieend Deutsch, sodass wir mit ihnen gut unterhalten und verstehen konnten. Wir hatten genug Zeit gehabt um Fotos zu machen und Fragen zu stellen, war also kein "Flieband-Tour", was wir erst befrchtet hatten. Unsere Gruppe war trotz den groen Altersunterschied (22-75 in China) entspannt gewesen (es gab immer etwas zu lachen) und so war die Reise fr mich sehr gut gelungen. Jetzt war ich vor ein paar Wochen selbst bei Ikarus Zentrale gewesen, durch deren "Tag der offene Tr" und konnte selbst miterleben, die Offenheit und Herzlichkeit der Mitarbeiter, eine gut gefhrte mittelstndische Familienunternehmen. Am besten hat mir die Tour durch das Haus gefallen. Alles in allem, war die Reise ein Erfolg und ich wrde es wieder machen, auch wenn es etwas mehr kostet als die anderen Verstanstalter. (lieber mehr zahlen, dafr mehrere Familien ernhren zu knnen).
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